Politika vrátenia peňazí

1. Úvodné informácie

VentureBoost s.r.o. (ďalej len "poskytovateľ") si cení dôveru svojich klientov a zaväzuje sa poskytovať služby najvyššej kvality. Táto politika vrátenia peňazí (refund policy) stanovuje podmienky, za ktorých môžete požiadať o vrátenie úhrady za naše služby.

Kontaktné údaje poskytovateľa:

• Obchodné meno: VentureBoost s.r.o.
• IČO: 09622223
• Sídlo: Senková Forks 51780, 717 91 Drienica, Slovakia
• E-mail: [email protected]
• Telefón: +6747714516

2. 14-dňová záruka vrátenia peňazí

2.1 Na čo sa vzťahuje

Záruka vrátenia peňazí sa vzťahuje na:

• Všetky mesačné členské balíčky (Starter, Professional, Enterprise)
• Online kurzy zakúpené samostatne
• Individuálne poradenské balíčky
• Prvú platbu pri novej registrácii

2.2 Podmienky záruky

Žiadosť o vrátenie peňazí musí byť podaná do 14 kalendárnych dní od:

• Dátumu prvej platby za členstvo
• Dátumu zakúpenia online kurzu
• Dátumu objednania poradenských služieb

2.3 Bez zbytočných otázok

Pri žiadosti o vrátenie peňazí v rámci 14-dňovej záruky:

• Nemusíte uvádzať dôvod vrátenia
• Nevyžadujeme dôkazy o nespokojnosti
• Stačí jednoduchý e-mail s požiadavkou
• Refundácia je spracovaná do 5 pracovných dní

3. Vrátenie peňazí podľa typu služby

3.1 Mesačné členstvo

Prvý mesiac:

• 100% vrátenie peňazí do 14 dní od registrácie
• Po 14 dňoch: pomerné vrátenie za nevyužité dni v mesiaci

Opakujúce sa platby:

• Môžete zrušiť členstvo kedykoľvek
• Prístup k službám zostáva do konca zaplateného obdobia
• Žiadne vrátenie za bežné obdobie (okrem prvých 14 dní)
• Ďalšie platby nie sú automaticky stiahnuté po zrušení

3.2 Online kurzy

Individuálne zakúpené kurzy:

• 100% vrátenie do 14 dní od zakúpenia
• Podmienka: Absolvovali ste menej ako 20% kurzu
• Po absolvovaní viac ako 20% obsahu sa vrátenie neuskutoční

3.3 Individuálne konzultácie

Jednorazové konzultácie:

• 100% vrátenie ak konzultácia nebola ešte uskutočnená
• Zrušenie musí byť oznámené minimálne 24 hodín vopred
• Pri neskoršom zrušení je poplatok 50%
• Neúčasť bez ospravedlnenia: žiadne vrátenie

Balíčky konzultácií:

• Vrátenie nevyužitých konzultácií pomernou časťou
• Minimálne poplatky za administráciu sa odpočítajú
• Platí 14-dňová záruka od prvej konzultácie

3.4 Ročné predplatné

Špeciálne podmienky pre ročné členstvo:

• 14-dňová záruka platí bez obmedzení
• Po 14 dňoch: pomerné vrátenie za nevyužité celé mesiace
• Odpočítava sa 15% zľava, ktorú ste dostali pri ročnom predplatnom
• Minimálny poplatok za administráciu: €30

4. Výnimky a situácie bez nároku na vrátenie

4.1 Kedy nie je možné vrátiť peniaze

Vrátenie peňazí nie je možné v nasledujúcich prípadoch:

• Po uplynutí 14-dňovej záruky (okrem špecifických výnimiek)
• Ak ste absolvovali viac ako 20% zakúpeného kurzu
• Pri porušení našich obchodných podmienok (napr. zdieľanie prístupových údajov)
• Pri neúčasti na dohodnutej konzultácii bez včasného zrušenia
• Ak boli vaše prístupové údaje zablokované kvôli porušeniu pravidiel
• Pri produktoch alebo služieb označených ako "bez možnosti vrátenia"

4.2 Technické problémy

Ak požadujete vrátenie kvôli technickým problémom:

• Najprv nás kontaktujte, aby sme problém vyriešili
• Poskytneme vám technickú podporu do 48 hodín
• Ak problém pretrvá napriek našej pomoci, vrátenie je možné
• Technické problémy na strane klienta (pomalé internet, zastaralý prehliadač) nie sú dôvodom na vrátenie

5. Ako požiadať o vrátenie peňazí

5.1 Postup krok za krokom

5.2 Požadované informácie

Pre urýchlenie procesu uveďte v žiadosti:

• Číslo objednávky/faktúry
• E-mail použitý pri registrácii
• Platobné údaje (ak sa líšia od originálnych)
• Preferovaný spôsob vrátenia peňazí

5.3 Alternatívne riešenia

Namiesto vrátenia peňazí môžeme ponúknuť:

• Kredit na budúce nákupy (+ 10% bonus)
• Výmenu za iný kurz alebo službu
• Predĺženie prístupového obdobia
• Osobnú konzultáciu na vyriešenie problému

6. Spôsob vrátenia peňazí

6.1 Metódy refundácie

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba:

• Kreditná/debetná karta: Vrátenie na kartu do 5-10 pracovných dní
• Bankový prevod: Vrátenie na účet do 3-5 pracovných dní
• PayPal: Vrátenie na PayPal účet do 1-3 pracovných dní
• Iné platobné brány: Podľa podmienok konkrétnej brány (3-10 dní)

6.2 Čas spracovania

• Schválenie žiadosti: do 48 hodín
• Iniciácia vrátenia: do 5 pracovných dní od schválenia
• Pripísanie na účet: závisí od vašej banky/platobnej metódy

6.3 Čiastočné vrátenie

V určitých situáciách môže byť vrátená iba časť sumy:

• Pomerné vrátenie za nevyužité služby
• Vrátenie po odpočítaní poplatkov za využité konzultácie
• Zohľadnenie poskytnutých zliav a akčných ponúk
• Administratívne poplatky (max. 5% z refundovanej sumy)

7. Špeciálne situácie

7.1 Technické problémy na našej strane

Ak dôjde k technickým problémom na našej strane, ktoré výrazne ovplyvnia vašu schopnosť využívať služby:

• Automatické predĺženie prístupu o čas výpadku
• Pri výpadku dlhšom ako 48 hodín: pomerné vrátenie
• Pri opakovaných výpadkoch: možnosť plného vrátenia aj po 14 dňoch

7.2 Nesplnené očakávania

Ak máte pocit, že služba nezodpovedá popisu:

• Kontaktujte nás a popíšte svoj problém
• Pokúsime sa upraviť službu podľa vašich potrieb
• Ponúkneme alternatívne riešenie
• Ak nie ste stále spokojní, vrátenie je možné do 14 dní

7.3 Zdravotné alebo osobné dôvody

Rozumieme, že život prináša nečakané situácie:

• Pri vážnych zdravotných problémoch môžeme pozastaviť členstvo
• Možnosť prenosu služieb na inú osobu
• Individuálne riešenia v mimoriadnych situáciách
• Pri doložení lekárskej správy: flexibilné vrátenie aj po 14 dňoch

7.4 Duplicitné platby

Ak omylom uskutočníte duplicitnú platbu:

• Automatické vrátenie duplicitnej platby
• Žiadne otázky, žiadne poplatky
• Refundácia do 3 pracovných dní

8. Práva spotrebiteľa

8.1 Odstúpenie od zmluvy (len pre spotrebiteľov)

Ak ste spotrebiteľ (fyzická osoba nakupujúca na osobné účely), máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu podľa zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb.

8.2 Formulár na odstúpenie od zmluvy

Pre uplatnenie práva na odstúpenie môžete použiť vzorový formulár, ktorý vám pošleme na požiadanie, alebo jednoducho napíšte e-mail s informáciami:

• Vaše meno a adresa
• E-mail a telefón
• Číslo objednávky
• Dátum uzavretia zmluvy
• Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy

8.3 Mimosúdne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením vašej žiadosti, môžete sa obrátiť na:

Slovenská obchodná inšpekcia
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Prievozská 32, P.O.BOX 5, 820 07 Bratislava 27
Tel.: 02/58 27 21 72
E-mail: [email protected]
Web: www.soi.sk

9. Zneužitie politiky vrátenia

9.1 Ochrana proti zneužitiu

Vyhradzujeme si právo zamietnuť vrátenie peňazí v prípadoch:

• Opakované žiadosti o vrátenie (viac ako 3x za 12 mesiacov)
• Stiahnutie alebo skopírovanie všetkých materiálov pred žiadosťou
• Zjavné zneužitie záruky (napr. absolvovanie celého kurzu a následná žiadosť)
• Porušenie našich obchodných podmienok
• Podozrenie z podvodného konania

9.2 Obmedzenie ďalších nákupov

Pri opakovanom zneužívaní politiky vrátenia:

• Môžeme obmedziť alebo odmietnuť budúce nákupy
• Neposkytneme 14-dňovú záruku pri ďalších objednávkach
• Môžeme vyžadovať dôkazy o legitímnom dôvode vrátenia

10. Zmeny politiky vrátenia

Vyhradzujeme si právo zmeniť túto politiku vrátenia peňazí kedykoľvek. Zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na webovej stránke.

• Existujúce zmluvy zostávajú nedotknuté
• Nová politika platí pre nové objednávky
• O významných zmenách vás informujeme e-mailom

Dátum poslednej aktualizácie je vždy uvedený na začiatku tohto dokumentu.